末端服务市场群雄逐鹿 最终谁能更接近用户C位出道

2018年的夏天，火热的不仅是天气，还有末端服务市场！

距离用户最近的末端服务市场争夺战愈演愈烈，外卖企业、零售企业、智能快递柜为代表的智能硬件企业等纷纷入场：线下零售巨头星巴克放下了偶像包袱，与阿里达成全面战略合作，在饿了么、盒马、淘宝、支付宝、天猫、口碑等多个业务线推出咖啡外卖服务；而外卖巨头美团则上线闪电送辐射新零售，开放无人配送平台，众包转型智能配；一直聚焦物流末端服务的智能快递柜企业中邮速递易和丰巢自然也是动作频频……一场末端服务大混战已然拉开序幕。那么末端服务市场崛起的这一时代浪潮中，各个市场主体扮演着怎样的角色？

末端服务市场群雄逐鹿，各方力争C位出道

C位，这个夏天在娱乐圈最火的位置，在末端服务市场同样吃香。国家邮政局统计数据显示，即时配送的同城速递已成为物流行业增速最快的子行业，未来五年仍将保持30%的增速，预计到2020年市场规模将超2000亿元。面对千亿规模市场，各领域的巨头和中小玩家谁都想吃下大头，C位出道。

搅动市场先下手为强。美团已不再满足从餐厅到消费者的简单外卖配送服务，面对市场规模更大的末端服务市场，美团推出了闪电送，横向切到包括鲜花、生鲜、文件等配送服务中。同城配送的布局让美团在未来切入包裹快递配送等行业似乎变得顺理成章，而美团在这一方面的野心也不小。相对于一贯的烧钱补贴做法，美团这次打出了“技术升级”的旗号，智能化配送、无人配送都是美团在这一次争夺中的核心竞争力。而在不久前，美团又收购了共享单车品牌——摩拜，试图从出行、外卖等各个领域入手，撕掉曾经的“团购”标签，为用户营造一个以美团为中心的生活服务圈。

面对美团野心勃勃的步伐，阿里自然也不会让步。旗下饿了么几乎在同时宣布开放本地配送服务网，将医药、生鲜等非餐饮品类纳入配送范围内，全面融入阿里新零售。另外，还携手永辉超市、盒马鲜生、哈罗单车、星巴克等对美团形成全方位的狙击，全面抢夺末端服务市场。

图：末端服务市场争夺战已然打响

谁都不想将末端服务市场的蛋糕拱手让人，一直聚焦末端服务的智能快递柜企业自然也不例外。例如丰巢，在过去单一的“取件”功能上，丰巢开通了更多的增值服务。据了解，“寄快递”、“暂存物品”、“朕要上巢”等功能明显地展示在“丰巢智能柜”官方微信上。其中上巢功能主要用于表白、寻找猫狗、公益等途径。另外，当前在部分城市的高铁站及高铁上，有着物品暂存功能的丰巢快递柜也已经上线。由此可见，丰巢作为智能快递柜企业也同样跳出包裹配送这一“老本”领域，延伸出末端服务的更多功能，抢占更多的末端服务场景。

末端服务市场的C位在哪？在离用户距离最近的地方

不过末端服务市场的C位到底在哪？“谁离用户最近，谁的价值就最大”，这一道理在末端服务市场尤为适用。在末端服务市场，最核心的价值在于如何离用户最近，让消费和服务对用户来说触手可及。

正如星巴克投奔饿了么怀抱、luckin coffee（瑞幸咖啡）借外卖服务抢市场、美团努力拓展更多触及用户的配送服务一样，谁都知道末端服务的C位在哪，也都想尽力拉近与用户之间的距离。但要想真正走上末端服务市场的C位，却面临着巨大的门槛。以美团为例，其提供的外卖和闪送服务并不能完全触及用户群，尤其是在一二线城市，部分高档小区和写字楼并不允许配送员进入；再加上人力不足，配送员难招且管理成本过高，怎么办？物业和前台免费签收并非长久之计，以智能快递柜为代表的智能硬件当仁不让地加入了这场接力赛。

中邮速递易看到了这一新的市场机遇，率先定下了将最后100米缩短至最后10米的目标，要用集约化配送方式实现末端服务市场的降本增效。但中邮速递易真的能抢到离用户最近的C位吗？目前似乎还未可知，不过显然中邮速递易并不是在打没有准备的仗，“火药库”早已备齐。

图：中邮速递易推出智能信报箱，聚焦最后10米

2017年，中邮速递易跨入国家队，中国邮政集团的优势资源加上多年深耕布局，让中邮速递易在末端服务市场有了更多的底气。在携手中国邮政集团推出智能信报箱，宣布要将“最后一公里”缩短至“最后10米”后，中邮速递易又推出大型自提柜……

图：中邮速递易推出大型自提柜

虽然能否真正将最后一公里推进至最后10米，仍然有待验证。但从当前中邮速递易的系列布局来看，中邮速递易试图通过一系列布局不断丰富其产品矩阵，增强服务末端市场的能力，接力人工触及不到的用户最后10米。同时有消息透露，中邮速递易的智能终端未来并不局限于物流包裹配送，未来将有可能成为集外卖配送暂存、社区服务窗口、家庭另一存储空间以及新零售商品最末端仓库等多种功能于一身的载体。

这是看得到的未来，但末端服务市场的最大价值或许还不止于此。以高频服务创造离用户最近的消费场景，通过浸入式的服务，让智能信报箱等智能终端让服务和消费触手可及，成为用户获取服务、产品实现落地的最佳渠道之一或许才是中邮速递易们的最终目的。

正如业内人士所言，消费升级意味着消费者不是缺什么买什么，而是消费需求越来越没有目的性，只有当用户看到了相关信息，触及到了相关产品和服务，用户才会产生消费需求，同时又有多重需求并存。这就需要打破传统商业化的单一销售空间，以多业态组合，给用户带来更强的浸入感，更多使用场景的联想，智能快递柜等提供高频次服务的智能硬件显然是最佳选择之一。在此背景下，智能快递柜等智能硬件的商业价值开始被重视，当前市场对中邮速递易超110亿估值，美团提出技术升级的竞争策略似乎就是最明显的证据。

一场围绕末端服务市场开启的争夺战已经拉开序幕，在竞争主体愈加多样，市场情况愈加复杂的当下，谁会真正实现C位出道？时间会给我们答案。